piâbo PR und Social Media Agentur Berlin

Blogs und soziale Netzwerke wie Facebook oder Twitter erfreuen sich immer größerer Beliebtheit. Durch die rege Aktivität der Nutzer entsteht ein öffentlicher Dialog, an dem es für Unternehmen teilzunehmen gilt. Geredet wird in jedem Fall, nur wer sich aktiv am Geschehen beteiligt, behält den Überblick und kann auf Probleme und thematische Anregungen sofort reagieren.

Doch wer soll sich im Unternehmen darum kümmern?

Der virtuelle Dialog lebt von Pluralität, die Antwort auf die Frage ist demnach denkbar einfach: Je mehr engagierte Teilnehmer das Unternehmen unterstützen, desto besser! Neben einem erfahrenen Social Media Mitarbeiter profitiert jede Firma von der Expertise und den unterschiedlichen Blickwinkeln der Kollegen verschiedener Abteilungen. Dabei sollte das unerbittliche Gedächtnis des World Wide Web nicht unterschätzt werden. Alles ins Netz Gestellte bleibt, egal, ob gelöscht oder nicht. Es ist deshalb von zentraler Bedeutung, alle Beteiligten über Regeln und Gefahren im Umgang mit sozialen Netzwerken aufzuklären, um Schaden für das Unternehmen zu vermeiden. Die Basis aller Beiträge der Mitarbeiter sollte eine so genannte Social Media Policy darstellen, die immer dann gilt, wenn ein autorisierter Mitarbeiter geschäftlich, aber auch privat am Diskurs zum Unternehmen teilnimmt.

Wie genau die Verhaltensregeln aussehen, bleibt jedem Unternehmen selbst überlassen. Diese Punkte dürfen jedoch auf keinen Fall fehlen:

• Auch wenn es ganz selbstverständlich scheint, ist das oberste Gebot für alle Mitarbeiter: Weder geschäftlich noch privat darf etwas veröffentlicht werden, was das Unternehmen in irgendeiner Art schädigen kann. Um Betriebsgeheimnisse verdeckt zu halten gilt die Regel: Öffentlich ist nur das, was außerhalb sozialer Netzwerke bereits frei zugänglich ist. Bei Unsicherheiten sollte eine Einschätzung der Vorgesetzten eingeholt werden.

• Jeder Post im Namen des Unternehmens muss gut durchdacht und verantwortungsvoll verfasst werden. Es gilt einen stets respektvollen Umgang zu anderen Web-Teilnehmern zu pflegen. Dazu gehört nicht nur die politische Korrektheit der Beiträge, sondern auch die Unterlassung von Konkurrenz-Bashing im Netz. Gesetzliche Richtlinien wie das Urheberrecht müssen natürlich ebenfalls berücksichtigt werden.

• Um in der Internetwelt Fuß zu fassen, braucht es Transparenz und Authentizität. Jeder Mitarbeiter, der Beiträge in seinem Namen verfasst, sollte darauf achten, seine Zugehörigkeit und Position im Unternehmen für Leser transparent zu machen.

• Damit das Unternehmen von der Vielfalt seiner Mitarbeiter auch im Netz profitieren kann, sollte jeder nur zu den Themen Stellung beziehen, die in seinem Kompetenzbereich liegen. So kann die Leserschaft vom speziellen und einzigartigen Wissen des Einzelnen profitieren.

• Die vielleicht wichtigste Regel für einen erfolgreichen Unternehmensauftritt in sozialen Netzwerken: Mehrwert bieten! Belanglosigkeiten interessieren die Wenigsten und Leser wollen zum Wiederkommen animiert werden. Es gilt, spannende Beiträge zu kreieren, die die Zielgruppe ansprechen. Wo genau der spezifische Mehrwert für die fokussierte Kundengruppe liegt, variiert von Unternehmen zu Unternehmen.

Mit diesen Richtlinien gestaltet sich der Aufenthalt im Web 2.0 für Unternehmen und ihre Mitarbeiter zwar einfacher, sie sind allerdings keinesfalls die einzigen Erfolgskriterien. Jedes Social Media Konzept sowie die zugehörige Social Media Policy muss ausgiebig durchdacht und an die Ansprüche von Firma und Zielgruppe angepasst werden.

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